В конкурентной деловой среде лояльность клиентов определяет успех или неудачу вашего бренда. Если клиенты не лояльны, они будут покупать у кого-то другого.
По мере того как они это делают, ваши доходы и прибыль уменьшаются, подвергая риску ваш бизнес.
Следовательно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны уделять первоочередное внимание лояльности клиентов.
Но как это сделать?
Повышение лояльности клиентов
Обычно люди хотят, чтобы их ценили. Ваши клиенты изо всех сил стараются покупать у вас. Они могли выбрать другой бренд, но решили остаться с вами.
Покажите им, что вы цените их покупку подарками и наградами.
Как лучше всего дарить подарки покупателям
Дарение подарков — это не простой процесс. Наивно думать, что подарки просто гарантируют лояльность клиентов.
Помните, что у ваших конкурентов тоже есть программы лояльности.
В некотором смысле потенциальные клиенты ожидают вознаграждения после совершения покупки, особенно когда повторный бизнес является нормой. Вот почему в каждом магазине сэндвичей есть своя перфокарта.
Если вы хотите произвести впечатление своими дарами, вам нужно подумать над этим.
Это должен быть подарок, который приносит пользу покупателю, иначе это просто пустая трата ваших денег, если покупателю подарок будет абсолютно не интересен.
Он также должен быть индивидуальным или каким-то образом особенным, так что это больше, чем просто «ваш 10-й бутерброд бесплатно». Подарите им что-нибудь вроде бонуса, а когда неожиданно, тем лучше!
Выбор клиентов, которых следует наградить подарком
Лучший способ повысить лояльность клиента — дать ему то, что ему нужно.
Есть два основных типа клиентов: потенциальные и текущие.
Потенциальные клиенты — это те люди, которые интересуются вашим брендом и тем, что вы предлагаете, но не совершили никаких покупок.
Потенциальный клиент может подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте, прийти на ваше мероприятие или подписаться на вас в социальных сетях.
Лучший подарок для потенциальных клиентов — это бесплатный приз. Выберите что-то модное и тесно связанное с вашим брендом.
Дайте шанс всем, кто заинтересован в призах, выиграть его, проведя соревнование. Люди должны зарегистрироваться, используя свои имена и адреса электронной почты, если они хотят принять участие в конкурсе.
Вы можете провести соревнование на своей странице в социальной сети или на мероприятии в прямом эфире. Эта конкуренция повысит узнаваемость вашего бренда и увеличит количество подписчиков в Интернете.
Много людей просто будут говорить о вашем бренде.
Если это мероприятие в прямом эфире, вы можете раздать всем участникам фирменные товары с названием и логотипом вашей компании.
Затем используйте этот список для регистрации по электронной почте, чтобы в дальнейшем отправлять потенциальным клиентам дополнительную информацию о ваших продуктах.
Не все откроют это письмо. Однако те немногие, кто достаточно заинтересован, чтобы открыть его, с большей вероятностью купят у вас.
Через одну-две недели соблазните их другим электронным письмом, предлагающим скидку тем, кто покупает впервые.
Текущие клиенты
Вы можете принести пользу своим текущим клиентам, дав им обменные баллы лояльности. За каждую совершенную покупку они зарабатывают баллы, эквивалентные стоимости покупки.
Вы также можете создать специальные VIP-программы лояльности для постоянных покупателей. Для этой категории должны быть эксклюзивные скидки и подарочные купоны.
Поскольку в этой категории самые лояльные клиенты, они заслуживают особого вознаграждения, чтобы оставаться с вашим брендом.
Получение хорошей отдачи от затрат
Любой подарок, который вы дарите потенциальным и текущим клиентам, должен повышать ценность вашего бизнеса.
Чтобы не допустить перерасхода средств, рассчитайте общую ценность клиента. Сколько покупатель тратит на вашу продукцию каждый год?
С новыми клиентами это может быть сложно, потому что вы не знаете, станет он постоянным или нет.
Поэтому вам нужно подумать о том, какова будет потенциальная пожизненная ценность клиента, или что вы можете потратить на рекламу, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
Вы не хотите тратить слишком много, потому что покупатель может просто уйти со своим бесплатным подарком и никогда больше не думать о вас, но если вы потратите слишком мало, он даже не запомнит вас.
Персонализация подарков
Если вы хотите, чтобы покупатели запомнили ваш бренд, вы должны сделать подарок уникальным. Изучите индивидуальные профили клиентов. У них есть семьи? Какие у них хобби?
Например, если у дорогого клиента есть семья, разумно отправить ему подарок, который понравится всем членам семьи.
Пример хорошего семейного подарка — набор ножей или кухонной посуды. В качестве альтернативы ценный клиент может быть игроком в гольф. В таком случае идеальным подарком будет набор клюшек для гольфа.
Конечно, не всегда возможно знать об отдельных клиентах достаточно, чтобы получить что-то очень персонализированное.
Это нормально. Вы всегда можете прибегнуть к более универсальным подаркам, особенно связанным с вашей отраслью, потому что, если клиент попадает в вашу целевую демографию, он, вероятно, разделяет некоторые из тех же желаний и потребностей.
Например, если вы управляете тренажерным залом и у вас есть клиенты, которые были постоянными участниками в течение года, можно с уверенностью сказать, что это люди, заботящиеся о своем здоровье, которые могут оценить подарочную корзину, полную здоровых закусок, или купон на одежду для тренировок.
Однако, если вы хотите избежать игры в угадайку, всегда приветствуются прямые скидки или денежные вознаграждения.
Поскольку выдача наличных может показаться немного непрофессиональной, рассмотрите возможность заказа некоторых предоплаченных дебетовых подарочных карт.
Они работают как наличные и могут использоваться везде, где используются обычные дебетовые/кредитные карты, поэтому ваши клиенты могут получить все, что им больше всего нравится, с помощью этих средств.
Вы также можете добавить на них собственный логотип бренда и персонализированные сообщения, которые будут напоминать им о вашем бизнесе каждый раз, когда они используют свою подарочную карту.
Вывод
Персонализированные подарки, повышающие ценность клиента, могут повысить его лояльность.
Выбирая подарки, тратьте исходя из ценности покупателя. Мы надеемся, что вы сможете применить полученные здесь знания на практике для повышения эффективности бизнеса.
Автор статьи: Билл Макинтош — разносторонний компьютерщик, проработавший в сфере информационных технологий более 20 лет после получения степени магистра компьютерных приложений в Бостонском университете. Он одинаково любит «Звездные войны» и «Звездный путь» и регулярно ведет блоги о технологиях, бизнесе и интересных развлечениях в Chowder Bucket.
